Avant l’arrivée
Informations exactes, préparation pratique et attentes cohérentes avec la villa.
EXPÉRIENCE VOYAGEURS
Organiser l’expérience voyageurs avant, pendant et après le séjour.
La satisfaction se construit dans la préparation, l’information, l’arrivée, la réponse et le suivi — pas dans un seul moment isolé.
Arrivée
Bien prêt, accès clair et accueil attentif.
Pendant le séjour
Questions et incidents reçoivent un responsable, une communication et une suite.
Départ
Départ, retour d’expérience et enseignements opérationnels sont enregistrés.